Elevon vo ForbesAgent hľadá odpoveď v 5 systémoch. Zákazník čaká na linke. AI copilot dodá kontext, odpoveď a históriu v reálnom čase.
AI asistent, ktorý zobrazuje relevantné KB články, návrhuje odpovede a sumarizuje históriu ticketov pre agentov v reálnom čase. Znižuje čas vybavenia o 35 %, zlepšuje riešenie na prvý kontakt o 45 %.
35%
Zníženie priemerného času vybavenia (AHT) vďaka AI copilotovi
Gartner Customer Service 202445%
Zlepšenie riešenia na prvý kontakt s kontextovým asistentom
Forrester CX Research 20242.8×
Rýchlejšie onboardovanie nových agentov s AI podporou
McKinsey Service Operations 2024Znie to povedome?
Agenti strácajú čas hľadaním informácií
Každý hovor alebo ticket znamená prepínanie medzi CRM, knowledge base, predchádzajúcimi ticketmi a internými wiki. Agent trávi 40 % času hľadaním, nie riešením.
Gartner 2024Nekonzistentné odpovede poškodzujú dôveru
Rôzni agenti odpovedajú na rovnakú otázku rôzne. Bez centrálneho zdroja pravdy závisí kvalita od skúsenosti konkrétneho človeka. Nováčikovia robia chyby.
McKinsey 2024Opakované eskalácie predlžujú riešenie
Agent si nie je istý odpoveďou a eskaluje nadriadenému. Ten hľadá to isté v rovnakých systémoch. Zákazník čaká dvakrát dlhšie na niečo, čo mal dostať na prvý kontakt.
Forrester 2024Ako agent funguje
Zákazník sa ohlási. Copilot pripraví všetko, čo agent potrebuje.
Dátové vstupy
Copilot napojený na helpdesk, CRM, knowledge base, predchádzajúce tickety, interné wiki a produktovú dokumentáciu. Čerpá z celého ekosystému.
Context Assembly Agent
Keď agent otvorí ticket, copilot automaticky zhromaždí historiu zákazníka, predchádzajúce interakcie, sentiment a relevantný kontext - v priebehu sekúnd.
KB Search & Reply Agent
Na základe obsahu dotazu vyhľadá najpresnejšie KB články a navrhne odpoveď. Agent ju upraví a odošle - nemusí nič písať od nuly.
Summary & Learning Agent
Po vyriešení ticketu copilot automaticky vytvorí sumarizáciu, taguje kľúčové témy a uloží riešenie pre budúce dotazy. Knowledge base sa neustále rozširuje.
Agent Dashboard s AI Copilotom
Kontextový panel s históriou zákazníka, navrhnutou odpoveďou, relevantnými KB článkami a odporúčanou akciou - priamo v helpdesku.
Ukážka výstupu
Koľko práce to nahrádza
Koľko hodín mesačne trávia agenti hľadaním informácií a písaním odpovedí?
Hodnota nahradenej práce / mesiac
1 350 € / mes.
Cena
190 € / mes.
Mesačný poplatok za platformu je 190 €. Porovnajte s hodnotou práce, ktorú copilot preberie.
Čistý prínos po odpočítaní poplatku / mes.
1 160 €
Čo copilot robí priebežne
Automatické zobrazovanie KB článkov
Pre každý ticket copilot identifikuje relevantné KB články a zobrazí ich agentovi bez potreby manuálneho hľadania. Agent vidí odpoveď okamžite.
12 h/mesiacNávrhy odpovedí v reálnom čase
Na základe kontextu, histórie a KB copilot navrhne odpoveď, ktorú agent len skontroluje a odošle. Kvalitná odpoveď za zlomok času.
15 h/mesiacSumarizácia histórie ticketov
Copilot zobrazí kompaktný sumár všetkých predchádzajúcich interakcií zákazníka. Agent nemusí čítať 20 starých ticketov - dostane kontext za 5 sekúnd.
10 h/mesiacAutomatické označovanie a kategorizácia
Každý vyriešený ticket je automaticky označený a kategorizovaný. Knowledge base sa obohacuje o nové riešenia bez ručnej práce.
5 h/mesiacNastavenie & cena
Čo je v cene
- Elevon copilot nakonfigurovaný a napojený
- Integrácia s helpdesk systémom
- Napojenie na knowledge base a dokumentáciu
- CRM a zákaznícka história prepojenie
- Kalibrácia návrhov odpovedí na reálnych ticketoch
- Konfigurácia kontextového panelu
- Ukážka s live dátami
- Úvodné školenie tímu (1 h)
Nastavenie Customer Support Agent Copilot
€1000
Jednorázovo. Kompletná konfigurácia + prvý live run.
Často kladené otázky
Žiadne hľadanie. Žiadne prepínanie okien. Agent odpovedá za minútu.
Copilot dodá kontext, navrhne odpoveď a sumarizuje históriu - agent sa sústredí na zákazníka.
Chcem vedieť viacZobrazovanie KB · Návrhy odpovedí · Sumarizácia histórie · Automatické označovanie
Ďalší krok
Chcete to vyskúšať?
Popíšte, ako dnes pracujú vaši agenti a aké systémy používajú. Navrhneme setup.