Zákaznícky servis
Triedi spätnú väzbu zákazníkov a eskaluje kritické problémy.
Spätné väzby prichádzajú z desiatok kanálov, nikto ich netriedi a kritické problémy eskalujú neskoro. Jedno workflow to zmení.
Beží na platforme ElevonVstupné kanály (6 zdrojov)
Batch Triage Coordinator
Routing podľa priority
Eskalácia a odpovede
Board Composer
Prioritizovaný ticket board pripravený pre Jiru
01Ako to funguje
6 kanálov. 4 kroky. Jeden prioritizovaný board.
Vstupy idú dnu, agenti pracujú jeden po druhom a vy dostanete jeden výstup, uložený automaticky.
- 01
Vstupné kanály (6 zdrojov)
E-mail (priame odpovede, reklamácie, eskalácie), helpdesk tickety (Zendesk, Freshdesk alebo iný systém), live chat (Intercom, Drift alebo vlastný chat), NPS a prieskumy (NPS, CSAT, in-app prieskumy), sociálne siete (komentáre, správy, recenzie) a iné zdroje (recenzie z app storov, komunitné fóra, formuláre na webe).
- 02
Batch Triage Coordinator
Každý feedback dostane prioritu (P1-P4), typ (Bug, Security, Billing a ďalšie), sentiment a odporúčaného vlastníka.
- 03
Routing podľa priority
Kritické prípady (P1/P2) idú cez modul eskalácie. Štandardné (P3/P4) cez modul spracovania odpovedí.
- 04
Eskalácia a odpovede
Pre P1/P2: akčný plán, návrh odpovede, Slack alert, SLA. Pre P3/P4: odpoveď, interná poznámka, príznaky rozšírenia.
- 05
Board Composer
Všetko sa skladá do prioritizovaného HTML boardu pripraveného pre Jiru, s farebnými kartami a štatistikami.
02Návratnosť
Pozrite, kedy sa to oplatí.
Štyri vstupy, jedna odpoveď: koľko táto práca stojí dnes a koľko s workflowom.
Vaše vstupy
Náklady: implementácia 1 000 € + platforma 190 € / mesiac
Výsledok
41 720 €ušetrených za prvý rok
150 hodín práce mesačne späť · 13,7× návratnosť nákladov prvého roka
Ilustračný výpočet. Zahŕňa implementáciu 1 000 € a poplatok 190 € / mesiac. Podiel agentov je váš predpoklad. Vaše čísla na 30-minútovom hovore.
03Každý mesiac
Čo workflow robí každý mesiac.
Úlohy, ktoré robí aj po prvom spustení, aby nikto nezačínal od nuly.
Triedenie podľa priority
Každá nová spätná väzba dostane prioritu P1-P4, typ, sentiment a odporúčaného vlastníka.
Každá dávka
Routing podľa priority
Kritické prípady idú do eskalácie, štandardné do spracovania odpovedí.
Automaticky
Eskalácia kritických prípadov
Pre P1/P2 workflow pripraví akčný plán, návrh odpovede, Slack alert a SLA.
Každý P1/P2
Aktuálny board
Prioritizovaný HTML board s farebnými kartami a štatistikami sa skladá pri každej dávke.
Každá dávka
04Čo je v cene
Čo je v cene
- Workflow nakonfigurované a importované
- Šablóna prioritizovaného boardu (HTML) overená
- Demo run s vašimi reálnymi dátami
- Team walkthrough (1 h)
- Samostatný pipeline, bez externých integrácií
Jednorazová implementácia
1 000 €
Jednorazovo. Kompletná konfigurácia + prvý live run.
Potom 190 € / mesiac za platformu
Rovnaký poplatok bez ohľadu na to, koľko use cases používate.
FAQ
Otázky a odpovede.
E-mail, helpdesk tickety, live chat, NPS a prieskumy, sociálne siete aj iné zdroje, napríklad recenzie z app storov alebo formuláre na webe.
Nie. Ide o samostatný pipeline, bez externých integrácií.
Prioritizovaný HTML board pripravený pre Jiru s farebnými kartami, eskalačnými plánmi, návrhmi odpovedí a označením ohrozeného výnosu.
Každý feedback dostane prioritu P1-P4, typ, sentiment a odporúčaného vlastníka. P1/P2 idú cez eskaláciu, P3/P4 cez spracovanie odpovedí.
05Ďalšie pre zákaznícky servis
Ďalšie AI Agent Workflows pre zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Prehľad o zákazníkovi
Workflow zjednotí dáta z CRM, helpdesku, fakturácie, analytiky a živého chatu do jedného briefingu s kontextom, históriou a odporúčaným ďalším krokom.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
AI analyzuje zapojenie a riziko odchodu zákazníka, navrhne optimálnu stratégiu obnovy a napíše personalizovaný predajný email - pripravený na odoslanie.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Asistent zákazníckej podpory
AI asistent v reálnom čase pre ľudí na zákazníckom servise - navrhuje odpovede, vyhľadáva informácie, znižuje čas spracovania. Gartner: AI copilot zníži AHT o 20–35 %.
Beží na platforme Elevon
Ďalší krok
Feedback zo všetkých kanálov v jednom boarde.
Workflow zatriedi každú spätnú väzbu a poskladá prioritizovaný board. Rozhodnutia robíte vy.