Elevon vo ForbesĽudia na zákazníckom servise začínajú každý hovor od nuly.
Kontext je roztrúsený v 6 systémoch, nikto ho nezjednocuje a ľudia na zákazníckom servise strácajú čas hľadaním namiesto riešením. Workflow to zmení.
Napojenie na systémy
Čo presne workflow robí
CRM (Salesforce)
Účet, health score, kontrakty, AM notes, open opportunities.
Helpdesk (Zendesk)
Otvorené tickety, CSAT skóre, história riešení, SLA.
Billing (Stripe)
MRR, stav platieb, credit notes, renewal a overage.
Marketing (HubSpot)
NPS, email engagement, kampane, web behaviour.
Product Analytics (Mixpanel)
Adopcia, DAU, feature usage, usage trend.
Live Chat (Intercom)
Aktuálna konverzácia - čo zákazník práve píše.
Ako workflow funguje
Data Unification Agent
Zlúči dáta zo všetkých systémov do jednotného profilu. Krížovo referencuje signály medzi systémami.
Kontrola kompletnosti
Overí, či profil obsahuje dostatočné dáta. Ak nie - Data Gap Handler identifikuje medzery.
Customer Intelligence Analyst
Churn risk score, upsell signály, analýza príčin, prioritizované akcie a odporúčaný tón.
Agent Briefing Composer
Zloží všetko do čitateľného HTML briefingu: čo sa deje → čo zákazník chce → čo robiť.
Výstup
360° Agent Briefing Card
HTML stránka s profilom zákazníka, akčnými krokmi (farebne podľa urgentnosti), finančným prehľadom, adoption metrikami a odporúčaným úvodom konverzácie.
Ukážka výstupu
Koľko šetrí
Hodnota ušetreného času / mesiac
1 500 €
Cena
Implementácia závisí od počtu systémov
Mesačný poplatok za platformu je 190 € mesačne. Implementácia sa líši podľa počtu integrovaných systémov.
Hodnota ušetreného času / mesiac
1 500 €
Čistý prínos po odpočítaní poplatku / mes.
1 310 €
Jednorazová implementácia
Do 3 systémov
8 000 €
4-6 systémov
10 000 €-12 000 €
7+ systémov / custom
Individuálna kalkulácia
Mesačný poplatok ostáva rovnaký - dáva zmysel pridať ďalšie use cases na tú istú platformu.
Pozrieť ďalšie CS use casesĎalší krok
Chcete to nasadiť? Poďme sa pozrieť na vaše systémy.
Popíšte, aké systémy dnes používate, a navrhneme workflow aj plán integrácie.
Začnime jedným workflow. Ďalšie vieme pridávať bez zmeny mesačného poplatku.