Zákaznícky servis
Pripraví prehľad o zákazníkovi pred každým hovorom.
Kontext je roztrúsený v 6 systémoch, nikto ho nezjednocuje a ľudia na zákazníckom servise strácajú čas hľadaním namiesto riešenia. Workflow to zmení.
Beží na platforme ElevonVstupné dáta (6 systémov)
Data Unification Agent
Kontrola kompletnosti
Customer Intelligence Analyst
Agent Briefing Composer
360° Agent Briefing Card
01Ako to funguje
6 systémov. 4 kroky. Jeden briefing pred hovorom.
Vstupy idú dnu, agenti pracujú jeden po druhom a vy dostanete jeden výstup, uložený automaticky.
- 01
Vstupné dáta (6 systémov)
CRM (Salesforce): účet, health score, kontrakty, poznámky account managera, otvorené obchodné príležitosti. Helpdesk (Zendesk): otvorené tickety, CSAT, história riešení, SLA. Billing (Stripe): MRR, stav platieb, dobropisy, renewal a overage. Marketing (HubSpot): NPS, e-mail engagement, kampane, správanie na webe. Product Analytics (Mixpanel): adopcia, DAU, používanie funkcií, trend. Live Chat (Intercom): aktuálna konverzácia, čo zákazník práve píše.
- 02
Data Unification Agent
Zlúči dáta zo všetkých systémov do jednotného profilu. Krížovo referencuje signály medzi systémami.
- 03
Kontrola kompletnosti
Overí, či profil obsahuje dostatok dát. Ak nie, Data Gap Handler identifikuje medzery.
- 04
Customer Intelligence Analyst
Churn risk score, upsell signály, analýza príčin, prioritizované akcie a odporúčaný tón.
- 05
Agent Briefing Composer
Zloží všetko do čitateľného HTML briefingu: čo sa deje, čo zákazník chce a čo robiť.
02Návratnosť
Pozrite, kedy sa to oplatí.
Štyri vstupy, jedna odpoveď: koľko táto práca stojí dnes a koľko s workflowom.
Vaše vstupy
Náklady: implementácia 1 000 € + platforma 190 € / mesiac
Výsledok
86 720 €ušetrených za prvý rok
300 hodín práce mesačne späť · 27,4× návratnosť nákladov prvého roka
Ilustračný výpočet. Zahŕňa implementáciu 1 000 € a poplatok 190 € / mesiac. Podiel agentov je váš predpoklad. Vaše čísla na 30-minútovom hovore.
03Každý mesiac
Čo workflow robí každý mesiac.
Úlohy, ktoré robí aj po prvom spustení, aby nikto nezačínal od nuly.
Briefing pred každým hovorom
Pred hovorom workflow stiahne aktuálne dáta zo všetkých napojených systémov a pripraví briefing.
Každý hovor
Aktualizácia profilu
Keď sa zmení stav platby, ticketu alebo používania produktu, profil zákazníka sa prepočíta.
Automaticky
Upozornenie na riziko odchodu
Churn risk score a upsell signály vidí agent hneď v briefingu, nie až po porade.
Každý briefing
Odporúčaný úvod konverzácie
Briefing obsahuje odporúčaný tón a prvú vetu podľa situácie zákazníka.
Každý hovor
04Čo je v cene
Čo je v cene
- Workflow nakonfigurované a importované
- Šablóna 360° briefingu (HTML) overená
- Demo run s vašimi reálnymi dátami
- Team walkthrough (1 h)
- Napojenie na vaše systémy alebo manuálny upload dát
Jednorazová implementácia
1 000 €
Jednorazovo. Kompletná konfigurácia + prvý live run.
Potom 190 € / mesiac za platformu
Rovnaký poplatok bez ohľadu na to, koľko use cases používate.
FAQ
Otázky a odpovede.
Typicky CRM, helpdesk, billing, marketingové nástroje, produktovú analytiku a live chat. Presný zoznam doladíme podľa vášho prostredia.
Workflow overí kompletnosť profilu a identifikuje medzery, takže agent vie, čo v briefingu chýba.
HTML briefing s profilom zákazníka, akčnými krokmi, finančným prehľadom, metrikami adopcie a odporúčaným úvodom konverzácie.
Áno. HTML výstup si môžete upraviť v akomkoľvek editore. Finálna kontrola ostáva na vás.
05Ďalšie pre zákaznícky servis
Ďalšie AI Agent Workflows pre zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Analýza spätnej väzby
Workflow nasaje spätnú väzbu zo všetkých kanálov, roztriedí podľa urgentnosti, eskaluje kritické prípady a odovzdá prioritizovaný board pripravený pre Jiru.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
AI analyzuje zapojenie a riziko odchodu zákazníka, navrhne optimálnu stratégiu obnovy a napíše personalizovaný predajný email - pripravený na odoslanie.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Asistent zákazníckej podpory
AI asistent v reálnom čase pre ľudí na zákazníckom servise - navrhuje odpovede, vyhľadáva informácie, znižuje čas spracovania. Gartner: AI copilot zníži AHT o 20–35 %.
Beží na platforme Elevon
Ďalší krok
Briefing o zákazníkovi skôr, ako zdvihnete telefón.
Workflow zloží dáta zo všetkých systémov do jedného briefingu. Rozhodnutia robíte vy.