Telekomunikácie
AI Agent Workflows pre telekomunikačných operátorov.
Agenti cez noc strážia SLA, triedia prichádzajúce tikety a pripravia ľudí v kontaktnom centre ešte pred hovorom. Platforma beží vo vašom vlastnom Azure tenante, tak ako v O2 Slovakia.
Auditná stopa · Schválenie človekom · Prístup podľa rolí · Váš Azure tenant alebo Elevon EU cloud
Agent
Sledovanie SLA
Človek
Konkrétny človek skontroluje, kým čokoľvek odíde
Audit
Každý krok zalogovaný s korelačným ID
Schválené a doručené
run_2026-10-19_0147 · dohľadateľné krok za krokom
- O2 SlovakiaPlatforma v produkcii naprieč celou firmou od Q4 2025
- Telekomunikačný operátorSledovanie legislatívy: približne 280 h ručnej kontroly zdrojov odpadlo (odhad)
- Telekomunikačný operátorRozvojové plány v HR: uvoľnené približne 4,5 FTE kapacity HR (odhad)
Odhady, označené tak v každej prípadovej štúdii.
01Požiadavky
Čo operátor potrebuje skôr, než agent koná.
Päť vecí, na ktoré sa bezpečnosť, IT a prevádzka pýtajú ako prvé. Každá je súčasťou platformy, nie projekt navyše.
Beží vo vašom vlastnom Azure tenante, tak ako platforma v O2 Slovakia, alebo v Elevon EU cloude. Každý operátor má vlastnú izolovanú inštanciu.
Váš Azure tenantPlatforma sa nasadí do vášho vlastného predplatného, s privátnymi endpointmi. Prihlásenie cez váš Entra ID, používatelia a skupiny synchronizované cez SCIM.Elevon EU cloudDedikované, izolované Azure zdroje pre vašu organizáciu v predplatnom Elevonu v EÚ. Nezdieľané s inými zákazníkmi.Každá akcia agenta je zaznamenaná s correlation ID, takže každý výstup sa dá spätne dohľadať krok po kroku.
Čo sa zaznamenávaKaždá akcia platformy: ktorý agent bežal, s akými vstupmi, čo vytvoril a kto to schválil. Jedno correlation ID na každý beh.Kto to vidíRisk, compliance a IT vidia celý log priamo v platforme. Ostáva vo vašom prostredí spolu s ostatnými dátami.Workflow sa vie zastaviť a počkať na človeka. Pri každom workflowe určíte, čo potrebuje schválenie a od akého prahu.
Pre každý workflowBody schválenia sa nastavujú pre každý workflow zvlášť: ktorý krok čaká, kto schvaľuje a od akého prahu.V loguSamotné schválenie je súčasťou auditnej stopy, aj s menom osoby a časom.Roly admin, owner a operator. Prihlásenie cez Entra ID, používatelia a skupiny synchronizované cez SCIM vo vašom tenante.
RolyAdmini spravujú inštanciu, owneri svoje workflowy, operátori ich spúšťajú. Nič navyše, než rola dovolí.IdentitaPrihlásenie vlastní váš Entra ID: SSO, aplikačné roly a SCIM provisioning. Prístup kopíruje váš adresár.OpenAI, Anthropic Claude, Azure OpenAI, Perplexity alebo vaše vlastné API kľúče. Open-weight a privátne modely na požiadanie.
Vaše kľúčePoužite vlastné API kľúče, aby spotreba bežala pod vašimi zmluvami a limitmi.Privátne modelyOpen-weight a privátne modely na požiadanie, pre workflowy, ktoré nesmú opustiť vaše prostredie.
02Use cases
Osem AI Agent Workflows, ktoré sedia operátorovi.
Všetky bežia na jednej platforme, s rovnakým logom, rolami a pravidlami schvaľovania. Otvorte si jeden a pozrite, čo ide dnu a čo vychádza von.
Operations
Sledovanie SLA
Sleduje SLA nonstop, označí ohrozené skôr, než sa porušia, a eskaluje na človeka.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Analýza spätnej väzby
Zozbiera spätnú väzbu zo všetkých kanálov, zoradí ju podľa naliehavosti a odovzdá tímu prioritizovaný zoznam úloh.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Automatické triedenie požiadaviek
Prečíta prichádzajúce požiadavky, zatriedi ich podľa témy a naliehavosti, pošle správnemu tímu a pripraví prvú odpoveď.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Detekcia rizika odchodu zákazníka
Z používania, frekvencie kontaktu a sentimentu rozpozná zákazníkov, ktorí môžu odísť, a navrhne záchrannú akciu.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
Pred obnovou sa pozrie na zapojenie a riziko odchodu, navrhne stratégiu obnovy a pripraví správu.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Prepojenie komunikačných kanálov
Spojí históriu zákazníka z emailu, chatu, telefónu a sociálnych sietí, aby mal agent plný kontext skôr, než odpovie.
Beží na platforme Elevon
Sales
Hodnotenie kvality leadov
Oskóruje prichádzajúce leady podľa vhodnosti, zámeru a signálov zapojenia a tie najlepšie pošle obchodníkom ako prvé.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Prehľad o zákazníkovi
Spojí CRM, helpdesk, fakturáciu a chat do jedného briefingu s históriou a navrhnutým ďalším krokom.
Beží na platforme Elevon
Spolu 42 AI Agent Workflows.
Každý z nich môže bežať u operátora. Týchto osem sedí telco procesom najlepšie.
Potrebujete niečo iné? Postavíme to pre vás.
Workflowy prispôsobujeme potrebám vašej prevádzky. Začnite s predpripraveným AI Agent Workflow, ktorý napojíme na vaše systémy, dáta a pravidlá, alebo navrhneme vlastný workflow pre proces, ktorý máte na mysli. Rovnaká platforma, rovnaký log, rovnaké roly a pravidlá schvaľovania.
- Predpripravený a prispôsobený
42 AI Agent Workflows pripravených na prispôsobenie. Napojíme ich na vaše systémy a nastavíme vaše pravidlá a body schválenia.
- Vlastný pre váš proces
Proces, ktorý ešte nikto nezabalil. Zmapujeme ho s vami, postavíme workflow a spustíme ho pod rovnakým riadením.
03Ako operátor začína
Najprv jeden proces. Potom ďalší.
Žiadny veľký program na úvod. Jeden workflow uvidíte bežať vo svojom tenante skôr, než sa rozhodnete o ďalších.
- 01
Vyberte jeden proces
Spolu vyberieme jeden proces s jasnými vstupmi a jasným vlastníkom, napríklad nočné SLA upozornenia alebo triedenie tiketov pre jednu frontu. Ak sedí niektorý z predpripravených workflowov, začneme ním, inak navrhneme vlastný pre váš proces. Zapíšeme, odkiaľ idú dáta a kto schvaľuje výstup.
Získate: jednostranovú mapu zdrojov dát, krokov a bodov schválenia.
- 02
Pilot vo vašom tenante
Workflow beží vo vašom Azure tenante alebo v Elevon EU cloude, na vašich reálnych dátach. Každý výstup schváli človek skôr, než niekam odíde. Bezpečnosť a IT vidia celý log.
Získate: fungujúci workflow, jeho auditnú stopu a zoznam toho, čo zmeniť.
- 03
Nasadenie
Keď pilot obstojí, workflow dostane celý tím. Ďalšie procesy bežia na rovnakej platforme, s rovnakými rolami, logom a pravidlami schvaľovania.
Získate: jednu platformu pre každý ďalší workflow, s rovnakou kontrolou.
Neviete, ktorým procesom začať?Získajte AI plán pre vašu firmu
Platforma Elevon umožňuje našim ľuďom v O2 Slovakia zjednodušovať si prácu, odstraňovať rutinu a sústrediť sa na to, čo prináša skutočnú hodnotu. Vďaka no-code prostrediu si môže každý zamestnanec postaviť AI agentov prispôsobených svojej role. Takto systematicky posilňujeme AI schopnosti naprieč celou organizáciou.
04Prípadové štúdie
Čo už u operátorov beží.
Jeden menovaný klient a dva anonymné prípady. Čísla sú odhady, označené tak v každej prípadovej štúdii.
O2 Slovakia
Každý zamestnanec si stavia AI agentov
Platforma beží v produkcii naprieč celou firmou od Q4 2025, vo vlastnom Azure tenante O2. Zamestnanci si stavajú vlastných agentov bez kódu a bez IT ticketov.
V produkcii naprieč celou firmou
Prečítať prípadovú štúdiuTelekomunikačný operátor
Sledovanie legislatívy
Tri primárne zdroje pod dohľadom, každé zistenie so zdrojom, úplná auditná stopa pre právny tím.
Približne 280 h ručnej kontroly zdrojov odpadlo (odhad)
Prečítať prípadovú štúdiuTelekomunikačný operátor
Nočné upozornenia pre pohotovosť
Zhluk porúch v noci kedysi čakal do rána. Dnes pohotovostný telefón zazvoní do pár minút.
Čas po človeka: z ďalšej zmeny na minúty (ilustračné)
Prečítať prípadovú štúdiu
FAQ
Otázky, ktoré kladú operátori.
Beží vo vašom vlastnom Azure tenante a predplatnom, s privátnymi endpointmi, tak ako v O2 Slovakia. Ak chcete, beží namiesto toho v dedikovaných, izolovaných Azure zdrojoch v Elevon EU cloude. Vyberiete si pred začiatkom pilotu.
Áno. Workflow sa vie zastaviť a počkať na človeka. Pri každom workflowe určíte, čo potrebuje schválenie a od akého prahu, a samotné schválenie je súčasťou logu.
Áno. V O2 Slovakia si zamestnanci stavajú vlastných agentov bez kódu a bez IT ticketov, v rámci rolí a limitov, ktoré nastavilo IT. Na tej istej platforme, s rovnakým riadením, bežia aj odvetvové workflowy.
Obaja. Môžete začať niektorým z predpripravených AI Agent Workflows, ktorý prispôsobíme vašim systémom a pravidlám, alebo navrhneme vlastný workflow pre váš proces. V oboch prípadoch beží na rovnakej platforme, s rovnakým logom, rolami a pravidlami schvaľovania.
OpenAI, Anthropic Claude, Azure OpenAI, Perplexity alebo vaše vlastné API kľúče. Open-weight a privátne modely na požiadanie.
Áno. Jeden proces, jeden vlastník, pilot vo vašom tenante. Ďalšie procesy sa pridajú na tú istú platformu, keď prvý obstojí.
Ďalší krok
Začnite jedným procesom. Kontrolu si nechajte.
Tridsaťminútový hovor. Spolu vyberieme jeden proces operátora a ukážeme, ako beží vo vašom tenante, s úplným logom a človekom, ktorý schvaľuje výstup.