Zákaznícky servis
Navrhuje odpovede agentom podpory v reálnom čase.
Asistent v reálnom čase, ktorý navrhuje odpovede, vyhľadáva informácie a skracuje čas spracovania požiadavky. Gartner: AI copilot znižuje AHT o 20-35 %.
Beží na platforme ElevonDotaz zákazníka
Kontext z knowledge base
CS Copilot Agent
HTML odpoveď copilota
Štruktúrovaný výstup
01Ako to funguje
Dotaz zákazníka. Okamžitý kontext. Navrhnutá odpoveď.
Vstupy idú dnu, agenti pracujú jeden po druhom a vy dostanete jeden výstup, uložený automaticky.
- 01
Dotaz zákazníka
Agent zadá správu od zákazníka do platformy. Workflow ju spracuje a pripraví kontext.
- 02
Kontext z knowledge base
Workflow automaticky vyhľadá relevantné články z knowledge base, produktovú dokumentáciu a históriu zákazníka.
- 03
CS Copilot Agent
AI agent analyzuje dotaz a kontext a navrhne optimálnu odpoveď vrátane ďalších krokov.
- 04
HTML odpoveď copilota
Agent naformátuje odpoveď do štruktúrovaného HTML reportu s akčnými krokmi.
02Návratnosť
Pozrite, kedy sa to oplatí.
Štyri vstupy, jedna odpoveď: koľko táto práca stojí dnes a koľko s workflowom.
Vaše vstupy
Náklady: implementácia 1 000 € + platforma 190 € / mesiac
Výsledok
41 720 €ušetrených za prvý rok
150 hodín práce mesačne späť · 13,7× návratnosť nákladov prvého roka
Ilustračný výpočet. Zahŕňa implementáciu 1 000 € a poplatok 190 € / mesiac. Podiel agentov je váš predpoklad. Vaše čísla na 30-minútovom hovore.
03Každý mesiac
Čo workflow robí každý mesiac.
Úlohy, ktoré robí aj po prvom spustení, aby nikto nezačínal od nuly.
Vyhľadávanie v knowledge base
AI prehľadáva články z knowledge base a dokumentáciu v reálnom čase.
10 h/mes.
Návrh odpovede zákazníkovi
Copilot navrhne odpoveď na základe kontextu a histórie.
12 h/mes.
Eskalácia a akčné kroky
Automatické určenie urgentnosti a odporúčaných ďalších krokov.
5 h/mes.
Formátovanie výstupu
Štruktúrovaný HTML report pripravený na zdieľanie alebo logovanie.
3 h/mes.
04Čo je v cene
Čo je v cene
- CS Copilot workflow nakonfigurované
- Napojenie na vašu knowledge base
- Import internej dokumentácie
- Nastavenie kontextových pravidiel
- Demo spustenie s reálnymi dotazmi
- Zaškolenie tímu (1 h)
Jednorazová implementácia
1 000 €
Jednorazovo. Kompletná konfigurácia + prvé ostré spustenie.
Potom 190 € / mesiac za platformu
Rovnaký poplatok bez ohľadu na to, koľko use cases používate.
FAQ
Otázky a odpovede.
Správu od zákazníka a prístup ku knowledge base. Workflow automaticky vyhľadá relevantný kontext.
Typicky 3 až 5 pracovných dní vrátane importu knowledge base a prvého ostrého spustenia.
Nie. Copilot je asistent: navrhuje odpovede, ale finálne rozhodnutie robí vždy človek.
Workflow pracuje s textovým vstupom. Napojenie na helpdesk riešime počas nastavenia.
Áno. Workflow generuje výstupy v angličtine aj slovenčine.
05Ďalšie pre zákaznícky servis
Ďalšie AI Agent Workflows pre zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Analýza spätnej väzby
Workflow nasaje spätnú väzbu zo všetkých kanálov, roztriedí podľa urgentnosti, eskaluje kritické prípady a odovzdá prioritizovaný board pripravený pre Jiru.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Prehľad o zákazníkovi
Workflow zjednotí dáta z CRM, helpdesku, fakturácie, analytiky a živého chatu do jedného briefingu s kontextom, históriou a odporúčaným ďalším krokom.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
AI analyzuje zapojenie a riziko odchodu zákazníka, navrhne optimálnu stratégiu obnovy a napíše personalizovaný predajný email - pripravený na odoslanie.
Beží na platforme Elevon
Ďalší krok
Rýchlejšie odpovede. Spokojnejší zákazníci. Každý deň.
AI copilot preberie rutinu a vašim agentom nechá to, čo robí rozdiel: ľudský prístup.