Zákaznícky servis
Označí zákazníkov, ktorí chcú odísť, týždne vopred.
AI agent identifikuje zákazníkov s rizikom churnu z poklesu používania, frekvencie support ticketov a sentimentových signálov a spúšťa proaktívne save akcie. Znižuje churn o 32 %, ročne zachráni 500k+ € ARR.
32 %: Zníženie churnu vďaka proaktívnej detekcii a včasným zásahom · Forrester CX Research 2024
Beží na platforme ElevonDátové vstupy
Risk Scoring Agent
Pattern Recognition Agent
Save Action Agent
Churn Risk Dashboard
01Ako to funguje
Signály prídu. AI vyhodnotí riziko. Tím dostane akčný plán.
Vstupy idú dnu, agenti pracujú jeden po druhom a vy dostanete jeden výstup, uložený automaticky.
- 01
Dátové vstupy
Agent napojený na CRM, produktovú analytiku, helpdesk, billing, NPS/CSAT a engagement dáta. Monitoruje všetky behaviorálne a sentimentové signály.
- 02
Risk Scoring Agent
Vyhodnocuje kombináciu signálov: pokles prihlásení, nárast ticketov, negatívny NPS, oneskorené platby, zníženie feature adoption. Každý zákazník dostane risk skóre.
- 03
Pattern Recognition Agent
Porovnáva aktuálne správanie s historickými churn profilmi. Identifikuje, ktoré kombinácie signálov predchádzali churnu u podobných zákazníkov.
- 04
Save Action Agent
Pre každého rizikového zákazníka navrhne konkrétnu záchrannú akciu: personalizované oslovenie, špeciálnu ponuku, eskaláciu na CSM alebo product fix. Automaticky spúšťa workflow.
02Návratnosť
Pozrite, kedy sa to oplatí.
Štyri vstupy, jedna odpoveď: koľko táto práca stojí dnes a koľko s workflowom.
Vaše vstupy
Náklady: implementácia 1 000 € + platforma 190 € / mesiac
Výsledok
77 720 €ušetrených za prvý rok
150 hodín práce mesačne späť · 24,7× návratnosť nákladov prvého roka
Ilustračný výpočet. Zahŕňa implementáciu 1 000 € a poplatok 190 € / mesiac. Podiel agentov je váš predpoklad. Vaše čísla na 30-minútovom hovore.
03Každý mesiac
Čo workflow robí každý mesiac.
Úlohy, ktoré robí aj po prvom spustení, aby nikto nezačínal od nuly.
Kontinuálne risk skórovanie
Každý zákazník je priebežne vyhodnocovaný na základe kombinácie behaviorálnych signálov. Risk skóre sa aktualizuje denne, žiadne prekvapenia.
15 h/mesiac
Automatické včasné upozornenia
Keď zákazník prekročí rizikový prah, zodpovedný CSM dostane notifikáciu s kontextom a navrhnutou akciou. Týždne pred potenciálnym churnom.
10 h/mesiac
Personalizované záchranné akcie
Agent navrhne konkrétnu intervenciu pre každého rizikového zákazníka: od personalizovaného e-mailu cez špeciálnu ponuku po eskaláciu na product tím.
12 h/mesiac
Retenčný reporting a analýza
Automatický report o úspešnosti záchranných akcií, churn trendoch a predikcii budúceho churnu. CSM tím vie, čo funguje a čo treba zmeniť.
8 h/mesiac
04Čo je v cene
Čo je v cene
- Elevon agent nakonfigurovaný a importovaný
- Napojenie na CRM, helpdesk a billing
- Integrácia produktovej analytiky
- Prepojenie NPS/CSAT a engagement dát
- Risk scoring model kalibrovaný na vašich dátach
- Konfigurácia save action workflow
- Ukážka s reálnymi dátami
- Úvodné školenie tímu (1 h)
Jednorazová implementácia
1 000 €
Jednorazovo. Kompletná konfigurácia + prvé ostré spustenie.
Potom 190 € / mesiac za platformu
Rovnaký poplatok bez ohľadu na to, koľko use cases používate.
FAQ
Otázky a odpovede.
Ideálne CRM, helpdesk, billing, produktovú analytiku a NPS/CSAT. Agent funguje aj s menším počtom zdrojov: čím viac dát, tým presnejšia predikcia.
Typicky 4-8 týždňov pred churnom. Závisí od kvality a frekvencie dát. S dennými produktovými dátami je detekcia najskôršia.
Po kalibrácii na vašich historických dátach dosahuje agent 85-90 % presnosť identifikácie rizikových zákazníkov. Model sa priebežne zlepšuje.
Áno. Dokonca pri menšom počte zákazníkov je hodnota každého zachráneného účtu vyššia. Agent využíva hlbšiu analýzu namiesto čistej štatistiky.
Agent pracuje s dátami, ktoré máte. Ak nie je v CRM, stačí helpdesk a billing, stále dokáže identifikovať rizikové vzorce.
Agent spúšťa workflow vo vašom existujúcom systéme: e-mail, Slack notifikáciu, CRM task alebo eskaláciu. Nemusíte meniť existujúce procesy.
05Ďalšie pre zákaznícky servis
Ďalšie AI Agent Workflows pre zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Analýza spätnej väzby
Workflow nasaje spätnú väzbu zo všetkých kanálov, roztriedí podľa urgentnosti, eskaluje kritické prípady a odovzdá prioritizovaný board pripravený pre Jiru.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Prehľad o zákazníkovi
Workflow zjednotí dáta z CRM, helpdesku, fakturácie, analytiky a živého chatu do jedného briefingu s kontextom, históriou a odporúčaným ďalším krokom.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
AI analyzuje zapojenie a riziko odchodu zákazníka, navrhne optimálnu stratégiu obnovy a napíše personalizovaný predajný email - pripravený na odoslanie.
Beží na platforme Elevon
Ďalší krok
Žiadne prekvapenia. Žiadny reaktívny churn. Zákazník zostáva, lebo ste zasiahli včas.
Agent deteguje riziko, navrhne akciu a spúšťa záchranný workflow automaticky.