Elevon vo ForbesZákazník odchádza. Dozviete sa to z výpovede zmluvy. AI identifikuje riziko churnu týždne pred tým, než k nemu dôjde.
AI agent identifikuje zákazníkov s rizikom churnu z poklesu používania, frekvencie support ticketov a sentimentových signálov - spúšťa proaktívne save akcie. Znižuje churn o 32 %, ročne zachráni 500k+ € ARR.
32%
Zníženie churnu vďaka proaktívnej detekcii a včasným zásahom
Forrester CX Research 2024500k€
Ročne zachránený ARR vďaka automatickým záchranným akciám
McKinsey Customer Analytics 20243.8×
Vyšší úspech retenčných kampaní s AI predikciou vs. manuálny výber
Gartner Customer Service 2024Znie to povedome?
Churn sa zistí, keď je neskôro
Zákazník vypovie zmluvu a tím sa to dozvie z emailu. Žiadne varovné signály, žiadna šanca reagovať. Každý stratený zákazník je 12-24 mesiacov revenue preč.
Forrester 2024Dáta o správaní zákazníkov ležia v silosoch
Pokles používania je v produktovom systéme. Nárast ticketov v helpdesku. Negatívny sentiment v NPS. Nikto to nevidí pohromade. Korelácia medzi signálmi neexistuje.
McKinsey 2024Záchranné akcie sú reaktívne a neskoro
Keď sa tím pokúša zákazníka zachrániť, už je rozhodnutý. Ponuka zľavy na poslednú chvíľu pôsobí zúfalo. Proaktívny zásah 4-6 týždňov skôr má 3× vyššiu úspešnosť.
Gartner 2024Ako agent funguje
Signály prídu. AI vyhodnotí riziko. Tím dostane akčný plán.
Dátové vstupy
Agent napojený na CRM, produktovú analytiku, helpdesk, billing, NPS/CSAT a engagement dáta. Monitoruje všetky behaviorálne a sentimentové signály.
Risk Scoring Agent
Vyhodnocuje kombináciu signálov - pokles loginu, nárast ticketov, negatívny NPS, oneskorené platby, zníženie feature adoption. Každý zákazník dostane risk skóre.
Pattern Recognition Agent
Porovnáva aktuálne správanie s historickými churn profilmi. Identifikuje, ktoré kombinácie signálov predchádzali churnu u podobných zákazníkov.
Save Action Agent
Pre každého rizikového zákazníka navrhne konkrétnu záchrannú akciu - personalizované oslovenie, špeciálnu ponuku, eskaláciu na CSM alebo product fix. Automaticky spúšťa pracovný postup.
Churn Risk Dashboard
Prioritizovaný zoznam rizikových zákazníkov s risk skóre, kľúčovými signálmi a navrhnutými záchrannými akciami - pripravený na okamžitú akciu.
Ukážka výstupu
Koľko práce to nahrádza
Koľko hodín mesačne trávi váš tím manuálnym monitorovaním zákazníckej retencie?
Hodnota nahradenej práce / mesiac
1 350 € / mes.
Cena
190 € / mes.
Mesačný poplatok za platformu je 190 €. Porovnajte s hodnotou práce, ktorú agent preberie.
Čistý prínos po odpočítaní poplatku / mes.
1 160 €
Čo agent robí priebežne
Kontinuálne risk skórovanie
Každý zákazník je priebežne vyhodnocovaný na základe kombinácie behaviorálnych signálov. Risk skóre sa aktualizuje denne - žiadne prekvapenia.
15 h/mesiacAutomatické včasné upozornenia
Keď zákazník prekročí rizikový prah, zodpovedný CSM dostane notifikáciu s kontextom a navrhnutou akciou. Týždne pred potenciálnym churnom.
10 h/mesiacPersonalizované záchranné akcie
Agent navrhne konkrétnu intervenciu pre každého rizikového zákazníka - od personalizovaného emailu cez špeciálnu ponuku po eskaláciu na product tím.
12 h/mesiacRetenčný reporting a analýza
Automatický report o úspešnosti záchranných akcií, churn trendoch a predikcii budúceho churnu. CSM tím vie, čo funguje a čo treba zmeniť.
8 h/mesiacNastavenie & cena
Čo je v cene
- Elevon agent nakonfigurovaný a importovaný
- Napojenie na CRM, helpdesk a billing
- Integrácia produktovej analytiky
- NPS/CSAT a engagement dáta prepojenie
- Risk scoring model kalibrovaný na vašich dátach
- Save action workflow konfigurácia
- Ukážka s reálnymi dátami
- Úvodné školenie tímu (1 h)
Nastavenie Churn Risk Detector
€1000
Jednorázovo. Kompletná konfigurácia + prvý live run.
Často kladené otázky
Žiadne prekvapenia. Žiadny reaktívny churn. Zákazník zostáva, lebo ste zasiahli včas.
Agent deteguje riziko, navrhne akciu a spúšťa záchranný pracovný postup - automaticky.
Chcem vedieť viacRisk skórovanie · Včasné upozornenia · Záchranné akcie · Retenčný reporting
Ďalší krok
Chcete to vyskúšať?
Popíšte, ako dnes monitorujete riziko churnu. Navrhneme setup.