Zákaznícky servis
Kontroluje každú AI konverzáciu na kvalitu a compliance.
AI Agent Workflow kontroluje aj tón, označí problémy skôr, než eskalujú, a vytvára auditovateľné záznamy dôvery. Zabezpečuje 100 % compliance interakcií a znižuje eskalácie o 50 %.
100 %: Compliance monitoring všetkých automatizovaných zákazníckych interakcií · Gartner AI Governance 2024
Beží na platforme ElevonDátové vstupy
Quality & Tone Agent
Compliance Agent
Alert & Audit Agent
AI Trust Dashboard
01Ako to funguje
Interakcia prebehne. AI ju vyhodnotí. Problém sa označí okamžite.
Vstupy idú dnu, agenti pracujú jeden po druhom a vy dostanete jeden výstup, uložený automaticky.
- 01
Dátové vstupy
Monitor sa napojí na chatbot platformu, systém automatických odpovedí, e-mailové automatizácie a všetky kanály s automatizovanou zákazníckou komunikáciou. Zachytí každú interakciu.
- 02
Quality & Tone Agent
Analyzuje každú odpoveď z hľadiska kvality: presnosť informácií, vhodnosť tónu, zrozumiteľnosť a profesionalita. Porovnáva ju s brand guidelines a osvedčenými postupmi.
- 03
Compliance Agent
Kontroluje súlad s regulačnými požiadavkami, internými politikami a odvetvovými štandardmi. GDPR, spotrebiteľská ochrana, finančné regulácie: všetko automaticky.
- 04
Alert & Audit Agent
Pri odchýlke okamžite označí interakciu, upozorní zodpovedného človeka a vytvorí auditovateľný záznam. Každá interakcia je dohľadateľná a zdokumentovaná.
02Návratnosť
Pozrite, kedy sa to oplatí.
Štyri vstupy, jedna odpoveď: koľko táto práca stojí dnes a koľko s workflowom.
Vaše vstupy
Náklady: implementácia 1 000 € + platforma 190 € / mesiac
Výsledok
77 720 €ušetrených za prvý rok
150 hodín práce mesačne späť · 24,7× návratnosť nákladov prvého roka
Ilustračný výpočet. Zahŕňa implementáciu 1 000 € a poplatok 190 € / mesiac. Podiel agentov je váš predpoklad. Vaše čísla na 30-minútovom hovore.
03Každý mesiac
Čo workflow robí každý mesiac.
Úlohy, ktoré robí aj po prvom spustení, aby nikto nezačínal od nuly.
100 % monitoring interakcií
Každá automatizovaná odpoveď zákazníkovi je vyhodnotená z hľadiska kvality, tónu a compliance. Žiadna interakcia neprejde bez kontroly.
20 h/mesiac
Okamžité označovanie problémov
Pri nevhodnom tóne, nepresnej informácii alebo porušení compliance agent okamžite upozorní zodpovednú osobu. Minúty, nie dni.
10 h/mesiac
Automatický audit trail
Každá interakcia je zaznamenaná s kontextom, hodnotením a časovou značkou. Pri audite alebo sťažnosti máte kompletný záznam na jedno kliknutie.
12 h/mesiac
Analýza trendov a reporting
Mesačný report o kvalite automatizovaných interakcií: trendy, opakujúce sa problémy a odporúčania na zlepšenie. Komunikáciu AI tak môžete priebežne zlepšovať.
5 h/mesiac
04Čo je v cene
Čo je v cene
- Nakonfigurovaný a importovaný Elevon agent
- Napojenie na chatbot a systémy automatických odpovedí
- Konfigurácia compliance pravidiel a brand guidelines
- Nastavenie metrík tónu a kvality
- Alert workflow a notifikácie
- Audit trail systém
- Ukážka na živých dátach
- Úvodné školenie tímu (1 h)
Jednorazová implementácia
1 000 €
Jednorazovo. Kompletná konfigurácia a prvé živé spustenie.
Potom 190 € / mesiac za platformu
Rovnaký poplatok bez ohľadu na to, koľko use cases používate.
FAQ
Otázky a odpovede.
Zendesk, Intercom, Drift, vlastné chatboty, e-mailové automatizácie a ďalšie. Ak máte vlastný systém, napojíme sa cez API alebo webhook.
Nie. Monitor pracuje asynchrónne: vyhodnocuje interakcie paralelne, bez vplyvu na rýchlosť odpovede zákazníkovi.
Ľubovoľné: GDPR, spotrebiteľskú ochranu, finančné regulácie, interné politiky, brand guidelines. Pravidlá definujeme spolu pri nastavení.
Zodpovedná osoba dostane okamžité upozornenie s kontextom: čo sa stalo, prečo je to problém a aká akcia sa odporúča. Interakcia je pozastavená alebo eskalovaná.
Monitor je primárne navrhnutý pre automatizované interakcie (chatboty, automatické odpovede). Pre živé interakcie odporúčame Customer Support Agent Copilot.
Podľa vašich požiadaviek a regulácie. Štandardne 12 mesiacov, ale dá sa to nastaviť. Záznamy sú šifrované a prístupné len oprávneným osobám.
05Ďalšie pre zákaznícky servis
Ďalšie AI Agent Workflows pre zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Analýza spätnej väzby
Workflow nasaje spätnú väzbu zo všetkých kanálov, roztriedí podľa urgentnosti, eskaluje kritické prípady a odovzdá prioritizovaný board pripravený pre Jiru.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Prehľad o zákazníkovi
Workflow zjednotí dáta z CRM, helpdesku, fakturácie, analytiky a živého chatu do jedného briefingu s kontextom, históriou a odporúčaným ďalším krokom.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
AI analyzuje zapojenie a riziko odchodu zákazníka, navrhne optimálnu stratégiu obnovy a napíše personalizovaný predajný email - pripravený na odoslanie.
Beží na platforme Elevon
Ďalší krok
Žiadne nekontrolované odpovede. Žiadne prekvapenia z auditu. AI komunikácia pod kontrolou.
Monitor sleduje kvalitu, compliance a tón automaticky, v reálnom čase, pri 100 % interakcií.