Zákaznícky servis
Meria ROI z CX a reportuje ho vedeniu.
AI Agent Workflow prepája CSAT, NPS a churn s dopadom na tržby a automaticky vytvára reporty pre vedenie. Mení CX z nákladovej položky na merateľný zdroj rastu.
4.2×: Vyššia pravdepodobnosť, že CX tím s ROI dátami dostane vyšší rozpočet · Forrester CX ROI 2024
Beží na platforme ElevonDátové vstupy
CX-Revenue Correlation Agent
ROI Calculation Agent
Executive Report Agent
CX ROI Executive Report
01Ako to funguje
Dáta prídu. AI prepojí CX s tržbami. Vedenie dostane jasný report.
Vstupy idú dnu, agenti pracujú jeden po druhom a vy dostanete jeden výstup, uložený automaticky.
- 01
Dátové vstupy
Agent sa napojí na helpdesk, CRM, fakturáciu, NPS/CSAT platformu, dáta o churne a systém s tržbami. Všetky CX a business metriky zjednotí do jedného modelu.
- 02
CX-Revenue Correlation Agent
Analyzuje vzťah medzi CX metrikami (CSAT, NPS, čas vyriešenia, FCR) a business výsledkami (churn, LTV, upsell, tržby). Hľadá príčinné súvislosti.
- 03
ROI Calculation Agent
Pre každú CX iniciatívu vypočíta ROI: koľko investícia do zákazníckeho servisu priniesla v nižšom churne, vyššom LTV a ďalších príjmoch.
- 04
Executive Report Agent
Automaticky vytvorí report pre vedenie s vizualizáciami, trendmi a odporúčaniami. Formát je prispôsobený pre board, C-level a operatívny tím.
02Návratnosť
Pozrite, kedy sa to oplatí.
Štyri vstupy, jedna odpoveď: koľko táto práca stojí dnes a koľko s workflowom.
Vaše vstupy
Náklady: implementácia 1 000 € + platforma 190 € / mesiac
Výsledok
77 720 €ušetrených za prvý rok
150 hodín práce mesačne späť · 24,7× návratnosť nákladov prvého roka
Ilustračný výpočet. Zahŕňa implementáciu 1 000 € a poplatok 190 € / mesiac. Podiel agentov je váš predpoklad. Vaše čísla na 30-minútovom hovore.
03Každý mesiac
Čo workflow robí každý mesiac.
Úlohy, ktoré robí aj po prvom spustení, aby nikto nezačínal od nuly.
Automatická korelácia CX a tržbových metrík
Agent priebežne analyzuje vzťah medzi spokojnosťou zákazníkov a business výsledkami. Zistí, ktoré CX iniciatívy majú najväčší dopad na tržby.
12 h/mesiac
ROI výpočty pre CX iniciatívy
Každá CX investícia dostane svoje ROI: od školenia agentov cez nový kanál po zmenu SLA. Manažér vie presne, čo sa oplatí a čo nie.
10 h/mesiac
Reporty pre vedenie na kliknutie
Mesačný report pre board sa vytvorí automaticky: vizualizácie, trendy, porovnania a odporúčania. Žiadne ručné skladanie dát z 5 systémov.
15 h/mesiac
Proaktívne upozornenia na anomálie v CX
Agent sleduje CX metriky v reálnom čase a upozorní na neočakávané zmeny: pokles CSAT, nárast churnu, zhoršenie času vyriešenia. Skôr, než sa to vyostrí.
5 h/mesiac
04Čo je v cene
Čo je v cene
- Nakonfigurovaný a importovaný Elevon agent
- Napojenie na helpdesk, CRM a fakturačný systém
- Integrácia NPS/CSAT platformy
- Korelačný model CX a tržieb
- Šablóna reportu pre vedenie prispôsobená vašej firme
- Kalibrácia na historických dátach
- Ukážka so skutočnými dátami
- Úvodné školenie tímu (1 h)
Jednorazová implementácia
1 000 €
Jednorazovo. Kompletná konfigurácia a prvé živé spustenie.
Potom 190 € / mesiac za platformu
Rovnaký poplatok bez ohľadu na to, koľko use cases používate.
FAQ
Otázky a odpovede.
Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Medallia, Qualtrics, Typeform a ďalšie. Ak máte vlastný systém, napojíme sa cez API.
Agent používa štatistické modely na hľadanie príčinných vzťahov, nielen korelácií. Presnosť závisí od kvality dát: čím viac historických dát, tým presnejšie výsledky.
Agent pracuje s metrikami, ktoré máte: čas vyriešenia, FCR, počet tiketov, miera churnu. NPS a CSAT pridávajú hodnotu, ale nie sú podmienkou.
Podľa vašich potrieb: týždenne, mesačne alebo ad hoc. Väčšina klientov používa mesačný report pre vedenie a týždenný operatívny dashboard.
Áno. Práve menšie tímy profitujú najviac, pretože nemajú analytika, ktorý by tieto dáta skladal ručne. Agent to robí automaticky.
Áno. Šablónu reportu prispôsobíme vašim potrebám: logo, metriky, formát, jazyk. Board dostane report v podobe, na akú je zvyknutý.
05Ďalšie pre zákaznícky servis
Ďalšie AI Agent Workflows pre zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Analýza spätnej väzby
Workflow nasaje spätnú väzbu zo všetkých kanálov, roztriedí podľa urgentnosti, eskaluje kritické prípady a odovzdá prioritizovaný board pripravený pre Jiru.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Prehľad o zákazníkovi
Workflow zjednotí dáta z CRM, helpdesku, fakturácie, analytiky a živého chatu do jedného briefingu s kontextom, históriou a odporúčaným ďalším krokom.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
AI analyzuje zapojenie a riziko odchodu zákazníka, navrhne optimálnu stratégiu obnovy a napíše personalizovaný predajný email - pripravený na odoslanie.
Beží na platforme Elevon
Ďalší krok
Žiadne hádanie. Žiadne ručné reporty. CX má čísla, ktoré presvedčia board.
Agent prepojí CX s tržbami, vypočíta ROI a dodá report pre vedenie automaticky.