Zákaznícky servis
Zjednocuje históriu zákazníka z e-mailu, chatu a telefónu.
Keď zákazník volá po včerajšom chate, agent začína od nuly. AI Agent Workflow zjednocuje históriu naprieč e-mailom, chatom, telefónom a sociálnymi sieťami, takže zákazník nič nevysvetľuje dvakrát. Zvyšuje CSAT o 28 % a odbúrava zdržanie pri prepínaní medzi systémami.
28 %: Zvýšenie CSAT vďaka konzistentnému kontextu naprieč kanálmi · Forrester CX Research 2024
Beží na platforme ElevonDátové vstupy
Identity Resolution Agent
Context Assembly Agent
Smart Summary Agent
Unified Customer Timeline
01Ako to funguje
Zákazník sa ozve. AI dodá celú históriu. Agent pokračuje, kde sa skončilo.
Vstupy idú dnu, agenti pracujú jeden po druhom a vy dostanete jeden výstup, uložený automaticky.
- 01
Dátové vstupy
Bridge je napojený na e-mail, live chat, telefónny systém, sociálne siete, helpdesk a CRM. Zachytáva každú interakciu z každého kanála v reálnom čase.
- 02
Identity Resolution Agent
Rozpozná zákazníka naprieč kanálmi, aj keď použije iný e-mail, iné meno alebo iné zariadenie. Spojí roztrieštené identity do jedného profilu.
- 03
Context Assembly Agent
Zostaví chronologickú históriu všetkých interakcií: kto, kedy, akým kanálom, o čom a s akým výsledkom. Agent vidí kompletný príbeh za 3 sekundy.
- 04
Smart Summary Agent
Vytvorí stručný súhrn aktuálneho stavu: posledná interakcia, otvorené problémy, sentiment zákazníka a odporúčaný ďalší krok. Bez čítania 20 starých správ.
02Návratnosť
Pozrite, kedy sa to oplatí.
Štyri vstupy, jedna odpoveď: koľko táto práca stojí dnes a koľko s workflowom.
Vaše vstupy
Náklady: implementácia 1 000 € + platforma 190 € / mesiac
Výsledok
77 720 €ušetrených za prvý rok
150 hodín práce mesačne späť · 24,7× návratnosť nákladov prvého roka
Ilustračný výpočet. Zahŕňa implementáciu 1 000 € a poplatok 190 € / mesiac. Podiel agentov je váš predpoklad. Vaše čísla na 30-minútovom hovore.
03Každý mesiac
Čo workflow robí každý mesiac.
Úlohy, ktoré robí aj po prvom spustení, aby nikto nezačínal od nuly.
Automatické zjednotenie identity
Zákazník je rozpoznaný naprieč kanálmi bez ohľadu na to, aký kontaktný údaj použije. Žiadne duplicity, žiadne stratené interakcie.
10 h/mesiac
Real-time context assembly
Pri otvorení ticketu alebo hovoru agent okamžite vidí celú históriu: e-mail, chat, telefón, sociálne siete. Žiadne prepínanie medzi systémami.
15 h/mesiac
Smart summary pri každom kontakte
Stručný súhrn aktuálneho stavu zákazníka: posledná interakcia, otvorené problémy, sentiment. Agent nemusí čítať desiatky starých správ.
12 h/mesiac
Channel handoff bez straty kontextu
Keď zákazník prejde z chatu na e-mail alebo z e-mailu na telefón, kontext sa prenesie automaticky. Nový agent pokračuje presne tam, kde predchádzajúci skončil.
8 h/mesiac
04Čo je v cene
Čo je v cene
- Nakonfigurovaný a nasadený Elevon agent
- Napojenie na e-mail, chat, telefón a sociálne siete
- Integrácia CRM a helpdesku
- Konfigurácia identity resolution
- Šablóny timeline a súhrnov
- Kalibrácia na reálnych interakciách
- Ukážka so skutočnými dátami
- Úvodné zaškolenie tímu (1 h)
Jednorazová implementácia
1 000 €
Jednorazovo. Kompletná konfigurácia a prvý ostrý run. Mesačný poplatok za platformu je 190 €.
Potom 190 € / mesiac za platformu
Rovnaký poplatok bez ohľadu na to, koľko use cases používate.
FAQ
Otázky a odpovede.
E-mail, live chat, telefón (s CTI integráciou), Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Twitter/X a ďalšie. Ak máte vlastný kanál, napojíme sa cez API.
Agent spája zákazníkov na základe e-mailu, telefónneho čísla, CRM ID, cookies a ďalších identifikátorov. Aj keď zákazník použije iný kanál, systém ho rozpozná.
Bridge automaticky nájde duplicity a navrhne zlúčenie. Po potvrdení sa celá história zjednotí do jedného profilu.
Naopak, zrýchli ich. Kontext sa načíta paralelne pri otvorení ticketu. Agent ušetrí 5-10 minút hľadania pri každom tickete.
Áno. Bridge zachytáva aj self-service interakcie (FAQ, knowledge base, chatbot). Agent vidí, čo zákazník skúšal predtým, než kontaktoval podporu.
Štandardne posledných 12 mesiacov, ale dá sa to nastaviť. Pre VIP zákazníkov alebo dlhodobé zmluvy môžete zobraziť celú históriu.
05Ďalšie pre zákaznícky servis
Ďalšie AI Agent Workflows pre zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Analýza spätnej väzby
Workflow nasaje spätnú väzbu zo všetkých kanálov, roztriedí podľa urgentnosti, eskaluje kritické prípady a odovzdá prioritizovaný board pripravený pre Jiru.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Prehľad o zákazníkovi
Workflow zjednotí dáta z CRM, helpdesku, fakturácie, analytiky a živého chatu do jedného briefingu s kontextom, históriou a odporúčaným ďalším krokom.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
AI analyzuje zapojenie a riziko odchodu zákazníka, navrhne optimálnu stratégiu obnovy a napíše personalizovaný predajný email - pripravený na odoslanie.
Beží na platforme Elevon
Ďalší krok
Žiadne opakovanie. Žiadne prepínanie okien. Zákazník cíti, že ho poznáte.
Bridge zjednotí históriu zo všetkých kanálov: agent má kontext, zákazník lepší zážitok.