Zákaznícky servis
Triedi a smeruje support tickety automaticky.
Tickety čakajú v rade, nikto nevie, kto ich má riešiť, a zákazník čaká. AI agent číta prichádzajúce support tickety, klasifikuje ich podľa témy a naliehavosti, smeruje ich správnemu tímu a pripravuje úvodné odpovede. Znižuje čas prvej odpovede o 70 % a 40 % ticketov zvládne automaticky.
70 %: Zníženie času prvej odpovede vďaka automatickej triáži · Gartner Customer Service 2024
Beží na platforme ElevonDátové vstupy
Classification Agent
Priority & Routing Agent
Auto-Response Agent
Klasifikovaný a nasmerovaný ticket
01Ako to funguje
Ticket príde. AI rozhodne. Správny tím dostane kontext.
Vstupy idú dnu, agenti pracujú jeden po druhom a vy dostanete jeden výstup, uložený automaticky.
- 01
Dátové vstupy
Agent napojený na helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management), e-mail, chat a ďalšie kanály. Číta každý prichádzajúci ticket v reálnom čase.
- 02
Classification Agent
Analyzuje obsah ticketu: identifikuje tému, produkt, typ problému a sentiment zákazníka. Klasifikuje podľa vopred definovanej taxonómie.
- 03
Priority & Routing Agent
Vyhodnotí naliehavosť na základe SLA, zákazníckeho segmentu a kontextu. Priradí ticket správnemu tímu alebo agentovi s najvhodnejšou odbornosťou.
- 04
Auto-Response Agent
Pre bežné dotazy (sledovanie zásielky, heslo, faktúra) pripraví odpoveď z knowledge base. Komplexné prípady dostanú kontext a odporúčaný krok pre ľudského agenta.
02Návratnosť
Pozrite, kedy sa to oplatí.
Štyri vstupy, jedna odpoveď: koľko táto práca stojí dnes a koľko s workflowom.
Vaše vstupy
Náklady: implementácia 1 000 € + platforma 190 € / mesiac
Výsledok
77 720 €ušetrených za prvý rok
150 hodín práce mesačne späť · 24,7× návratnosť nákladov prvého roka
Ilustračný výpočet. Zahŕňa implementáciu 1 000 € a poplatok 190 € / mesiac. Podiel agentov je váš predpoklad. Vaše čísla na 30-minútovom hovore.
03Každý mesiac
Čo workflow robí každý mesiac.
Úlohy, ktoré robí aj po prvom spustení, aby nikto nezačínal od nuly.
Automatická klasifikácia ticketov
Každý prichádzajúci ticket je do 10 sekúnd klasifikovaný podľa témy, produktu, typu problému a sentimentu. Žiadne ručné čítanie a rozhodovanie.
15 h/mesiac
Inteligentné smerovanie
Agent priradí ticket správnemu tímu alebo konkrétnemu človeku na základe odbornosti, vyťaženia a SLA. Odstraňuje presmerovávanie a čakanie.
10 h/mesiac
Automatické odpovede na bežné dotazy
40 % ticketov sú otázky s jednoduchým riešením. Agent pripraví odpoveď z knowledge base a pošle ju zákazníkovi alebo ju pripraví na schválenie.
20 h/mesiac
Eskalácia a sledovanie SLA
Agent sleduje SLA a automaticky eskaluje tickety, ktoré sa blížia k porušeniu SLA. Zodpovední dostanú upozornenie skôr, než sa problém stane naliehavým.
5 h/mesiac
04Čo je v cene
Čo je v cene
- Elevon agent nakonfigurovaný a nasadený
- Napojenie na helpdesk systém
- Taxonómia kategórií a pravidiel smerovania
- Integrácia knowledge base pre automatické odpovede
- SLA pravidlá a eskalačný workflow
- Kalibrácia na reálnych ticketoch
- Ukážka s ostrými dátami
- Úvodné školenie tímu (1 h)
Jednorazová implementácia
1 000 €
Jednorázová implementácia. Kompletná konfigurácia a prvé ostré spustenie.
Potom 190 € / mesiac za platformu
Rovnaký poplatok bez ohľadu na to, koľko use cases používate.
FAQ
Otázky a odpovede.
Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom, HubSpot Service Hub a ďalšie. Ak máte vlastný systém, napojíme sa cez API.
Po kalibrácii na vašich dátach dosahuje agent presnosť klasifikácie 92-95 %. Neistý ticket sa vždy smeruje ľudskému agentovi.
Agent sa učí z korekcií. Keď človek opraví klasifikáciu, AI to zohľadní v budúcich rozhodnutiach. Presnosť sa priebežne zlepšuje.
Áno. Máte na výber: plne automatický režim alebo režim so schválením. Väčšina klientov začína so schvaľovaním a postupne prechádza na automatický režim.
Áno. Agent klasifikuje a odpovedá v slovenčine, češtine, angličtine a ďalších jazykoch. Jazyk rozpozná automaticky.
Neobmedzene v rámci platformového poplatku. Či máte 500 alebo 50 000 ticketov mesačne, cena sa nemení.
05Ďalšie pre zákaznícky servis
Ďalšie AI Agent Workflows pre zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Analýza spätnej väzby
Workflow nasaje spätnú väzbu zo všetkých kanálov, roztriedí podľa urgentnosti, eskaluje kritické prípady a odovzdá prioritizovaný board pripravený pre Jiru.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Prehľad o zákazníkovi
Workflow zjednotí dáta z CRM, helpdesku, fakturácie, analytiky a živého chatu do jedného briefingu s kontextom, históriou a odporúčaným ďalším krokom.
Beží na platforme Elevon
Zákaznícky servis
Upozornenie pred koncom predplatného
AI analyzuje zapojenie a riziko odchodu zákazníka, navrhne optimálnu stratégiu obnovy a napíše personalizovaný predajný email - pripravený na odoslanie.
Beží na platforme Elevon
Ďalší krok
Žiadne čakanie na triáž. Žiadne nesprávne smerovanie. Zákazník dostane odpoveď v minútach.
Agent klasifikuje, smeruje a odpovedá. Váš tím sa sústredí na komplexné prípady.