Telekomunikace
AI Agent Workflows pro telekomunikační operátory.
Agenti přes noc hlídají SLA, třídí příchozí tikety a připraví lidi v kontaktním centru ještě před hovorem. Platforma běží ve vašem vlastním Azure tenantu, tak jako v O2 Slovakia.
Auditní stopa · Schválení člověkem · Přístup podle rolí · Váš Azure tenant nebo Elevon EU cloud
Agent
Sledování SLA
Člověk
Konkrétní člověk zkontroluje, než cokoli odejde
Audit
Každý krok zalogovaný s korelačním ID
Schváleno a doručeno
run_2026-10-19_0147 · dohledatelné krok za krokem
- O2 SlovakiaPlatforma v produkci napříč celou firmou od Q4 2025
- Telekomunikační operátorSledování legislativy: přibližně 280 h ruční kontroly zdrojů odpadlo (odhad)
- Telekomunikační operátorRozvojové plány v HR: uvolněno přibližně 4,5 FTE kapacity HR (odhad)
Odhady, označené tak v každé případové studii.
01Požadavky
Co operátor potřebuje dřív, než agent začne jednat.
Pět věcí, na které se bezpečnost, IT a provoz ptají jako první. Každá je součástí platformy, ne projekt navíc.
Běží ve vašem vlastním Azure tenantu, tak jako platforma v O2 Slovakia, nebo v Elevon EU cloudu. Každý operátor má vlastní izolovanou instanci.
Váš Azure tenantPlatforma se nasadí do vašeho vlastního předplatného, s privátními endpointy. Přihlášení přes váš Entra ID, uživatelé a skupiny synchronizované přes SCIM.Elevon EU cloudDedikované, izolované Azure zdroje pro vaši organizaci v předplatném Elevonu v EU. Nesdílené s jinými zákazníky.Každá akce agenta je zaznamenána s correlation ID, takže každý výstup lze zpětně dohledat krok za krokem.
Co se zaznamenáváKaždá akce platformy: který agent běžel, s jakými vstupy, co vytvořil a kdo to schválil. Jedno correlation ID na každý běh.Kdo to vidíRisk, compliance a IT vidí celý log přímo v platformě. Zůstává ve vašem prostředí spolu s ostatními daty.Workflow se umí zastavit a počkat na člověka. U každého workflow určíte, co potřebuje schválení a od jakého prahu.
Pro každý workflowBody schválení se nastavují pro každý workflow zvlášť: který krok čeká, kdo schvaluje a od jakého prahu.V loguSamotné schválení je součástí auditní stopy, včetně jména osoby a času.Role admin, owner a operator. Přihlášení přes Entra ID, uživatelé a skupiny synchronizované přes SCIM ve vašem tenantu.
RoleAdmini spravují instanci, ownerové svá workflow, operátoři je spouštějí. Nic navíc, než role dovolí.IdentitaPřihlášení vlastní váš Entra ID: SSO, aplikační role a SCIM provisioning. Přístup kopíruje váš adresář.OpenAI, Anthropic Claude, Azure OpenAI, Perplexity nebo vaše vlastní API klíče. Open-weight a privátní modely na vyžádání.
Vaše klíčePoužijte vlastní API klíče, aby spotřeba běžela pod vašimi smlouvami a limity.Privátní modelyOpen-weight a privátní modely na vyžádání, pro workflow, která nesmějí opustit vaše prostředí.
02Use cases
Osm AI Agent Workflows, které sedí operátorovi.
Všechny běží na jedné platformě, se stejným logem, rolemi a pravidly schvalování. Otevřete si jeden a podívejte se, co jde dovnitř a co vychází ven.
Operations
Sledování SLA
Sleduje SLA nonstop, označí ohrožená dřív, než se poruší, a eskaluje na člověka.
Běží na platformě Elevon
Zákaznický servis
Analýza zpětné vazby
Nasbírá zpětnou vazbu ze všech kanálů, seřadí ji podle naléhavosti a předá týmu prioritizovaný seznam úkolů.
Běží na platformě Elevon
Zákaznický servis
Automatické třídění požadavků
Přečte příchozí požadavky, zatřídí je podle tématu a naléhavosti, pošle správnému týmu a připraví první odpověď.
Běží na platformě Elevon
Zákaznický servis
Detekce rizika odchodu zákazníka
Z používání, frekvence kontaktu a sentimentu rozpozná zákazníky, kteří mohou odejít, a navrhne záchrannou akci.
Běží na platformě Elevon
Zákaznický servis
Upozornění před koncem předplatného
Před obnovením se podívá na zapojení a riziko odchodu, navrhne strategii obnovy a připraví zprávu.
Běží na platformě Elevon
Zákaznický servis
Propojení komunikačních kanálů
Spojí historii zákazníka z e-mailu, chatu, telefonu a sociálních sítí, aby měl agent plný kontext dřív, než odpoví.
Běží na platformě Elevon
Sales
Hodnocení kvality leadů
Oskóruje příchozí leady podle vhodnosti, záměru a signálů zapojení a ty nejlepší pošle obchodníkům jako první.
Běží na platformě Elevon
Zákaznický servis
Přehled o zákazníkovi
Spojí CRM, helpdesk, fakturaci a chat do jednoho briefingu s historií a navrženým dalším krokem.
Běží na platformě Elevon
Celkem 42 AI Agent Workflows.
Každý z nich může běžet u operátora. Těchto osm sedí telco procesům nejlépe.
Potřebujete něco jiného? Postavíme to pro vás.
Workflow přizpůsobujeme potřebám vašeho provozu. Začněte s předpřipraveným AI Agent Workflow, který napojíme na vaše systémy, data a pravidla, nebo navrhneme vlastní workflow pro proces, který máte na mysli. Stejná platforma, stejný log, stejné role a pravidla schvalování.
- Předpřipravený a přizpůsobený
42 AI Agent Workflows připravených k přizpůsobení. Napojíme je na vaše systémy a nastavíme vaše pravidla a body schválení.
- Vlastní pro váš proces
Proces, který zatím nikdo nezabalil. Zmapujeme ho s vámi, postavíme workflow a spustíme ho pod stejným řízením.
03Jak operátor začíná
Nejprve jeden proces. Pak další.
Žádný velký program na úvod. Jedno workflow uvidíte běžet ve svém tenantu dřív, než se rozhodnete o dalších.
- 01
Vyberte jeden proces
Společně vybereme jeden proces s jasnými vstupy a jasným vlastníkem, například noční SLA upozornění nebo třídění tiketů pro jednu frontu. Pokud sedí některé z předpřipravených workflow, začneme jím, jinak navrhneme vlastní pro váš proces. Zapíšeme, odkud jdou data a kdo schvaluje výstup.
Získáte: jednostránkovou mapu zdrojů dat, kroků a bodů schválení.
- 02
Pilot ve vašem tenantu
Workflow běží ve vašem Azure tenantu nebo v Elevon EU cloudu, na vašich reálných datech. Každý výstup schválí člověk dřív, než se někam odešle. Bezpečnost a IT vidí celý log.
Získáte: fungující workflow, jeho auditní stopu a seznam toho, co změnit.
- 03
Nasazení
Když pilot obstojí, workflow dostane celý tým. Další procesy běží na stejné platformě, se stejnými rolemi, logem a pravidly schvalování.
Získáte: jednu platformu pro každé další workflow, se stejnou kontrolou.
Nevíte, kterým procesem začít?Získejte AI plán pro vaši firmu
Platforma Elevon umožňuje našim lidem v O2 Slovakia zjednodušovat si práci, odstraňovat rutinu a soustředit se na to, co přináší skutečnou hodnotu. Díky no-code prostředí si může každý zaměstnanec postavit AI agenty přizpůsobené své roli. Takto systematicky posilujeme AI schopnosti napříč celou organizací.
04Případové studie
Co už u operátorů běží.
Jeden jmenovaný klient a dva anonymní případy. Čísla jsou odhady, označené tak v každé případové studii.
O2 Slovakia
Každý zaměstnanec si staví AI agenty
Platforma běží v produkci napříč celou firmou od Q4 2025, ve vlastním Azure tenantu O2. Zaměstnanci si staví vlastní agenty bez kódu a bez IT ticketů.
V produkci napříč celou firmou
Přečíst případovou studiiTelekomunikační operátor
Sledování legislativy
Tři primární zdroje pod dohledem, každé zjištění se zdrojem, úplná auditní stopa pro právní tým.
Přibližně 280 h ruční kontroly zdrojů odpadlo (odhad)
Přečíst případovou studiiTelekomunikační operátor
Noční upozornění pro pohotovost
Shluk poruch v noci dřív čekal do rána. Dnes pohotovostní telefon zazvoní do pár minut.
Čas k člověku: z další směny na minuty (ilustrativní)
Přečíst případovou studii
FAQ
Otázky, které kladou operátoři.
Běží ve vašem vlastním Azure tenantu a předplatném, s privátními endpointy, tak jako v O2 Slovakia. Pokud chcete, běží místo toho v dedikovaných, izolovaných Azure zdrojích v Elevon EU cloudu. Vyberete si před začátkem pilotu.
Ano. Workflow se umí zastavit a počkat na člověka. U každého workflow určíte, co potřebuje schválení a od jakého prahu, a samotné schválení je součástí logu.
Ano. V O2 Slovakia si zaměstnanci staví vlastní agenty bez kódu a bez IT ticketů, v rámci rolí a limitů, které nastavilo IT. Na stejné platformě, se stejným řízením, běží i odvětvová workflow.
Oba. Můžete začít některým z předpřipravených AI Agent Workflows, který přizpůsobíme vašim systémům a pravidlům, nebo navrhneme vlastní workflow pro váš proces. V obou případech běží na stejné platformě, se stejným logem, rolemi a pravidly schvalování.
OpenAI, Anthropic Claude, Azure OpenAI, Perplexity nebo vaše vlastní API klíče. Open-weight a privátní modely na vyžádání.
Ano. Jeden proces, jeden vlastník, pilot ve vašem tenantu. Další procesy se přidají na stejnou platformu, až první obstojí.
Další krok
Začněte jedním procesem. Kontrolu si nechte.
Třicetiminutový hovor. Společně vybereme jeden proces operátora a ukážeme, jak běží ve vašem tenantu, s úplným logem a člověkem, který schvaluje výstup.